Política de reembolsos

Última actualización: [26 de diciembre 2025]

Gracias por tu compra en Mateo724.org. A continuación se describe nuestra política de reembolsos para productos digitales y servicios.

1. Productos digitales (eBooks, PDF, audiolibros y otros descargables)

Debido a la naturaleza de los productos digitales (descarga inmediata y acceso no retornable), todas las ventas de productos digitales son finales y no se ofrecen reembolsos una vez que el archivo haya sido descargado o el acceso haya sido entregado.

Excepciones: podemos ofrecer un reembolso o reemplazo en los siguientes casos:

• • Compra duplicada (mismo producto comprado dos veces por error).

  • Problemas técnicos verificables que impidan el acceso o la descarga y que no podamos resolver.

  • Cargo fraudulento comprobado (en cuyo caso investigaremos y tomaremos las medidas correspondientes).

2. Servicios (conferencias, charlas, consultoría o sesiones programadas)

Para servicios programados:

• • Cancelaciones con 7 días o más de anticipación: reembolso completo o reprogramación sin costo.

  • Cancelaciones entre 3 y 6 días antes: reprogramación sin costo o crédito a favor.

  • Cancelaciones con menos de 72 horas: no hay reembolso; podemos ofrecer reprogramación a discreción.

Si por alguna razón nosotros cancelamos el servicio, ofreceremos reembolso completo o reprogramación.

3. Cómo solicitar ayuda

Si necesitas asistencia, escríbenos a: support@mateo724.com

Incluye: nombre, correo de compra, producto/servicio, fecha y descripción del problema.

4. Tiempo de respuesta

Normalmente respondemos dentro de 1–2 días hábiles.